Martech月報第9期:新廣告蹤技術FLoC引起4大爭議,Google再提新解法

iThome 2021/09/23 12:09(24天前)

重點新聞(0813~0923)

 Google   FLoC   主題標籤 

Google正嘗試以主題分類取代分群代號,來解答FLoC面對的4大質疑

Google今年開始測試新廣告追蹤技術FLoC(Federated Learning of Cohorts,FLoC) 後,面對了不少反對聲浪。最近,Google隱私沙盒團隊資深軟體工程師Josh Karlin,在網路工程任務小組(IETF)的線上活動中,提出了因應這些質疑的初步解方。Josh Karlin歸類了FLoC發布至今的四大爭議,一是會自動將網站加入FLoC廣告投放的實驗中;二是抽象的群組(Cohorts)代號,對用戶與技術專家都不易理解;三是FLoC的群組反而更容易用於指紋追蹤;四是敏感性資訊仍有洩露疑慮。

Josh Karlin指出,面對第一個爭議,現在FLoC已經不會自動將網站加入實驗,而是讓網站選擇是否要透過API來加入實作。為了讓用戶與技術專家更好理解群組概念,FLoC將來可能改以特定主題標籤來取代群組代號,比如以「美麗與健康」來取代「群組21849」來幫助理解,除了能讓用戶理解自己被如何描述,透過明確的主題標籤,也能直觀的檢查該主題是否涉及了敏感分類,這項作法也計畫將主題分類減少到幾百種,而非是原先的上萬個群組,來進一步降低群組被用於指紋追蹤的可能性,Google還在考慮,未來新增讓用戶選擇不要加入特定主題的功能。顯示Google正在嘗試以主題取代群組分類的方法,減少外界對FLoC廣告投放作法的質疑。()

 Line   蘋果ATT政策   行動廣告投放 

Line臺灣近期揭露,蘋果ATT政策將對Line廣告客戶帶來3個影響

蘋果在今年4月上路了應用程式追蹤透明度政策(App Tracking Transparency,ATT),要求新上架App初次啟動時要讓用戶自己可以拒絕被追蹤。Line近期透過一場小型直播揭露,ATT政策對Line的影響不大。

Line指出,由於Line並沒有串接外部的連播網來投放廣告,加上Line自己蒐集用戶資料,並沒有完全仰賴IDFA,而是透過各項貼近用戶的生活服務來蒐集多元的用戶資料,ATT政策對Line影響不大。不過,對Line廣告客戶仍帶來3個影響,一是在可供識別和媒合的用戶數據變少後,對於主動在Line上傳IDFA來媒合廣告投放受眾的廣告主來說,IDFA名單數量可能會減少,二來,網站流量受眾的名單也預期會減少,最後,若是有串接SDK廠商的App廣告主,透過SDK自動串接的行動應用程式受眾,以及成效報表上可以蒐集到的App廣告轉換數,這兩者都預計會減少。 

 咖碼咖啡   行銷自動化   OMO 

咖碼咖啡預測顧客定位進行自動化行銷,用天氣數據推薦再結合地圖引導顧客前往門市

臺灣連鎖咖啡店咖碼咖啡(cama café),今年五月的門市營收較去年同期提升38.8%,官方電商平臺的交易筆數也成長10倍,可謂在今年這波疫情中逆勢成長。其原因之一,是咖碼咖啡從去年中啟動了會員忠誠度提升計畫,採用了Appier的行銷解決方案,先整合顧客線上(官網、App)與線下的顧客行為數據,來更全面地掌握顧客輪廓。接著,再進一步以AI分析顧客數據,來制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析顧客喜好後,選擇顧客最喜愛且符合品牌形象的人物,作為異業合作的決策依據;或在分析顧客喜好的線下通路後,找出用戶最感興趣的通路。

除了以AI分析顧客數據,咖碼咖啡也透過App或網站內的自動化推播來進行個人化行銷,比如在雙11等大型購物檔期,設計多通路、多時段的顧客旅程,像是「倒數計時」的網頁內推播,吸引特定族群加速購買。透過自動化觸發推播,咖碼咖啡能預測顧客位置後,客製化推薦顧客適合當日與當地天氣的飲品,同時連結Google地圖,引導顧客到實體通路購買飲品,來實現OMO串聯。咖碼咖啡揭露,結合天氣資訊來推播訊息,可提升廣告點閱率達2.2倍。()

 漸強實驗室   SurveyCake   分眾行銷 

顧客填好問卷自動分眾貼標,漸強實驗室聯手企業級問卷服務SurveyCake打造分眾新功能

漸強實驗室近期與企業雲端問卷服務SurveyCake合作發布新行銷功能,讓品牌主能更輕易在行銷簡訊、Email、Line訊息中,結合問卷來獲取顧客資料。漸強實驗室指出,透過SurveyCake問卷,品牌主能在每一個題目背後,自行設定在資料串接上所代表的意義,讓顧客填答後自動下標籤。例如將「第一次到本店用餐」的顧客貼上「新客」標籤,填寫「5次以上」的用戶貼上「中度忠誠」標籤等。同時,透過Line資料串接,填寫過的顧客往後在填寫其他不記名問卷時,後臺仍然可以辨識填寫者的Line UID,來串聯資料,以此建立精準的再行銷。

比如雀巢飲品,正是運用了自動化行銷與問卷填答的功能,讓顧客在掃描產品上的QR code進到第一份問卷後,詢問顧客購買地點、原因,以及預計什麼時間飲用,再依照每個選擇的時間,以Line帳號自動推播第二份問卷,關心飲用狀況,最後在顧客飲用完畢的時間,再發送回購調查問卷。()

 Salesforce   Slack   訊息自動通知 

Salesforce公布首批整合Slack的服務,即時訊息、自動通知服務可優化團隊協作即時性

在7月完成收購線上協同平臺Slack後,CRM大廠Salesforce宣布雙方產品整合的首批成果。兩者的整合,是為了以Slack作為企業使用Salesforce及其他商務應用的單一整合前端介面,作為行銷、業務、服務等所有活動的內部協作與溝通平臺。初步整合功能,可以在Slack頻道中(channel)中,建立以CRM數據為中心的工作流程,來提供整合式顧客情報,讓銷售、服務與行銷等部門彼此協作。另外,也可以在Slack中建立業務流程的自動化工具,還可以透過Slack Connect,讓企業更安全地與外部合作夥伴、廠商及客戶聯繫,強化與彼此的連結。

比如在行銷面的運用,企業從Salesforce行銷雲或資料庫,分析出顧客參與度不足的行銷活動後,現在可以直接用Slack傳遞訊息其其他團隊成員,更快採取行動。行銷人員也能透過工作流程通知功能,在一個新的行銷旅程被建立出來後(比如新增一封Email標題),自動通知團隊,讓團隊能即時審查、協作或修改內容。()

 Gartner   2021行銷預算 

Gartner行銷預算調查:2021年行銷預算幾乎砍半,企業更強化數位行銷管道投資

根據Gartner最近公布的2021年行銷預算報告,今年企業的行銷預算創近年來歷史新低,幾乎砍半,從去年平均占總企業預算的11%,下降到今年的6.4%,各個產業均呈縮減趨勢。在行銷預算大幅減少的情況下,企業也重新排序了更重視的行銷管道與活動,經統計,企業有72.2%預算都花在數位行銷管道,包括網站、Email、App、數位廣告、搜尋廣告、社群媒體、SEO等行銷活動上,顯示數位行銷管道成為企業重點投資的領域。

這份報告更指出,企業在分配行銷預算上,前三名分別是數位商務、行銷營運、品牌策略,第四名才是行銷分析。Gartner表示,雖然數據驅動的行銷分析平均預算也有達到11%,但未擠進前三名,可能意味著雖然企業視行銷分析為一項有戰略意義的投資,但實際上,數據分析的成果並沒有達到行銷成效預期。()

 巴黎奧運   會員經營   運動積分 

巴黎奧運也要經營會員!將奧運馬拉松結合遊戲化來擴大全民參與

巴黎奧運俱樂部(Le Club Paris 2024)發起一項活動,開放全民都可以註冊成會員,並在累積運動積分達到十萬之後,就可以參加2024巴黎奧運的年初抽籤,爭取奧運馬拉松賽事的參賽資格。這些運動包括走路、跑步、騎單車、健身等,都可以賺取積分,若介紹朋友參加,也可以憑推薦碼賺取積分。這項巴黎奧運的會員計畫,採用了阿里巴巴的雲端與電商相關服務來提供數位基礎建設,包括俱樂部活動的官網、雲端運算等。()

 旅客人流分析   臺東縣政府   威朋 

分析旅遊App行為數據和景點人流分析,臺東縣政府也靠數據規畫景點行銷策略

疫情期間,要行銷觀光旅遊可如何著力?臺東縣政府採用威朋大數據集團的AI人流分析技術,透過Data SDK與數據管理平臺(Data Management Platform,DMP)進行資料蒐集,包含旅遊App的使用者行為數據、流量、及旅遊動向等,來進一步掌握旅客輪廓,並分析特定景點的旅客流量,來針對目標受眾規劃合適的行銷內容。

 Adobe   顧客資料管理   CIO 

Adobe:為管理第一方資料的使用與授權,企業CIO也得與行銷部門更密切合作

Adobe大中華區董事總經理吳振章指出,在第三方Cookie逐漸退場後,品牌主需要建立自己的第一方數據資料庫,來提供個人化行銷服務。而合規蒐集第一方數據的前提,就是要建立與顧客之間的信任,「與第三方資料不同的是,第一方資料必須要『贏得』而非『購得』。」

要與顧客建立信任關係,吳振章認為,品牌主需要與顧客開誠布公的溝通,在尊重隱私、並取得對方同意後蒐集資料;也要透過賦權給顧客,讓他們自己決定「是否」、「何時」以及「怎樣」參與到與品牌的互動當中。因此,對企業來說,必須制定強而有力的第一方資料策略,從一開始就建立有效管理資料及客戶意願的方法。

訂定策略後,管理層也得共同執行顧客資料的管理機制,尤其得透過「技術」來管理顧客隱私及授權。吳振章指出,企業CIO以及資訊安全和風險管理部門,也得更密切的與行銷部門合作,以備將來能安全合規的使用顧客資料。()

 漸強實驗室   Line官方帳號   疫情三級警戒 

漸強實驗室統計:三級警戒下Line官方帳號訊息發送量大增,品牌主月推播次數平均增3~4成

在今年發布三級警戒後,Line官方帳號技術商漸強實驗室,觀察其客戶發送的Line訊息量變化,發現品牌主在缺少實體銷售機會後,每個月增加發送近一億封Line訊息,平均一個品牌的每月推播次數,由三級警戒前的24次增加至33次,「經統計發現,5月與先前三個月相比,發送Line官方帳號訊息所創造的營收,成長了42%,」同時,「增加Line訊息發送量後,整體封鎖率的幅度持平,消費者並未因爲大量收到訊息而傾向封鎖,顯示消費者對Line訊息的接受度提升。」漸強實驗室產品經理楊堅表示。

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責任編輯/翁芊儒

圖片來源/IETF、Gartner、Appier、Le Club Paris 2024、Adobe

資料來源:iThome整理,2021年9月

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