敦睦艦隊讓民眾恐慌 1922單日接4.7萬通來電

教育廣播電台 2021/02/23 16:17(2天前)

資訊透明是我國能抗疫成功的關鍵原因,由疾管署在2004年成立的「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,在防疫過程中為民眾解惑,一年多來接到202萬通電話,尤其敦睦艦隊爆發疫情當天,就有4萬7千通湧入,是歷史上進話量最高的一天。

 

2003年我國發生SARS疫情,民眾紛紛打電話詢問傳染病相關疑問,防疫人員要耗時分心為民眾解惑,進而影響防疫工作,疾管署在2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,果然在這次COVID-19疫情之下,成功協助防疫。

 

負責1922營運工作的中華電信協理莊文明表示,從COVID-19疫情發生到今年1月底,1922專線總進線高達202萬通,比2019年疫情發生前增加約30倍,多數問題都可由第一線客服人員解答,但是有關移民署、食藥署的專業疑問,則後送轉接,後送相關業務單位及部會的有8萬4千多件,其中,有幾個時間點更是進話量的高峰,例如敦睦艦隊爆發疫情當日,湧入4萬7千通,是史上最高,另外,禁止外國人士入境、部桃發生群聚事件而擴大隔離等,也都有大量電話湧入。

 

根據統計,民眾撥打專線詢問最多的是居家隔離的相關事宜,有高達47.5萬通,占所有進線數的3成2,詢問口罩問題有37.6萬,占25.4%,第三是出入境有關的疑問也有30.7萬通,占2成。

 

中央流行疫情指揮中心表示,1922專線提供全年無休、24小時免付費的國、臺、客、英及聽(語)障的疫情通報與傳染病諮詢服務,民眾有任何防疫問題,都可撥打詢問。

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