沃克未來文化有限公司 線上城市導覽 走出國際寬廣無限

能力雜誌 2022/05/06 14:30(270天前)



徐銘遠深耕文化導覽多年,成立TC Time Walk,挖掘台中舊城區精彩的故事,還獲Amazon邀請合作。一場疫情,讓徐銘遠沉潛,重新設計導覽流程及網站介面,並以「主題」行銷,搶攻線上導覽市場,帶給使用者更優質的旅遊體驗。


【圖文/能力雜誌】


「來啦!請你喝杯青草茶。」、「你好久沒到我麵店來了耶!」、「老樣子,要2個香蕉煎餅對嗎?」走在台中舊城區繼光商圈裡,攤商熱情的招呼聲此起彼落,迎接的男主角不是在地里長,而是沃克未來文化有限公司執行長徐銘遠,他也是1名資深的在地嚮導,因深耕文化導覽多年,成為中區街頭巷尾都認識的知名人物。

在地國際化 深度文化之旅

徐銘遠曾擔任藥師,因為對本行沒興趣,決定當起背包客環遊世界,因而接觸到國外的城市導覽服務Walking Tour,他從中看到發展潛力,決定引入國外模式融合台灣文化,2016年成立深度旅遊導覽平台TC Time Walk「台中時空漫步」,地點就選在中區,「中區是台中的舊城區,文化的起源在這裡,擁有的文化量體最多,也有最多故事值得挖掘。」徐銘遠說。

TC Time Walk會替有觀光需求的人媒合合適的在地嚮導,「每個城市都有自身的發展特色,只要讓在地人接受專業培訓,他們就有能力去闡述自己的家鄉,這些人不只是Tour Guide,更是Local Leader。」徐銘遠說。

要提供高品質專業導覽,「培訓」是核心關鍵,TC Time Walk提供系統化的雙語訓練課程,「只要敢說英文又愛在地文化,我就有把握45天內讓菜鳥學員變專業嚮導。」徐銘遠自信地說。

平台成立以來,已培育超過250位來自各行各業的嚮導,接待過的國際旅客更是形形色色,有來歌劇院出差的評論家、NBA教練、南韓大使團及雅加達市市長等,以往每個月平均都會接待6、7團團客及多組散客,疫情開始後,旅客人數直線下滑,經營陷入危機,卻也開啟另一個出乎意料的合作契機。

合作Amazon 汲取專業技術

「2019年底我收到一封信,對方自稱是Amazon,想在台灣找團隊做Online Tour,透過關鍵字搜尋找到我們,剛開始我還以為是詐騙。」徐銘遠笑著說,直到Amazon邀請徐銘遠和其他業者到台北總部參加說明會,他才知道TC Time Walk真的被世界最大銷售平台視為潛在合作對象。

接下來半年內,TC Time Walk與美方執行上百場的導覽測試,利用手機直播,為遠在數萬公里外的美國人導覽台中,只可惜最後仍未達到Amazon的合作標準,「台灣的5G網路不夠普及,導覽到了收訊差的地方就無法進行,這不是靠我們自己能克服的問題。」徐銘遠遺憾地說。

無法躍上國際大平台,徐銘遠並不氣餒,「這是難得的經驗,團隊學習到很多美方的流程,可以技術轉移,我們自己來做Online Tour。」徐銘遠說。決定發展線上導覽後,TC Time Walk與良心創意有限公司一同加入經濟部推動的「中小企業服務優化與特色加值計畫」,重新設計導覽流程及網站介面,要提供給使用者更優質的旅遊體驗。

為服務加值 後疫情時代搶客

「既然TC Time Walk有Amazon的經驗,何不自己建立跨境導覽平台,先以亞太地區為客群,克服網路問題後就能再做延伸。」良心創意專案經理盧忻怡十分看好TC Time Walk的遠景,建議徐銘遠趁疫情期間重新設計遊程,邀請相關人士舉辦小型工作坊,以腦力激盪的方式對服務內容與流程提出意見,再針對痛點一一改善。

「我們利用顧客旅程地圖(Customer journey map)分析旅客在遊程中的心情起伏,當他們覺得某個時段平淡無奇時,就會調整內容或增加互動,讓旅遊體驗更佳。」盧忻怡說。官網也大幅度更新,過往猶如旅行社提供五花八門的行程,現在則以「主題」做劃分,並增加導覽人員專屬頁面,讓每位嚮導放上自身的特色與技能供旅客選擇,媒合過程更加多元有趣。

官網也加入實用的諮詢小幫手,「我們模擬顧客的想法,發現人們出遊前有很多疑慮,例如:旅遊地天氣如何,該怎麼穿等,只要透過設定messenger對話框就能解決。」盧忻怡說。新官網成功提昇與顧客的連結度,讓徐銘遠很滿意,「舊網站設計較單一,概念不清楚,消費者看不懂我們是做什麼服務,改版後更直覺明確,很容易找到想找的東西。」徐銘遠滿意地說。

徐銘遠表示,線上導覽是亟待開發的潛力市場,團隊已經練好基本功,待克服的就是技術端的配合,以及招攬更多旅客,他認為台灣消費者尚未建立起Online Tour的概念,最好的推廣方式就是透過200多位在地嚮導去招募與行銷,「在地文化不是一個人能促成,是所有在地人意識的認知與集結,大家一起努力,才能讓文化被看見。」徐銘遠說。


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