【文／蘭斯．貝當古Lance A. Bettencourt、約瑟夫．派恩二世B. Joseph Pine II、詹姆斯．吉爾摩James H. Gilmore、大衛．諾頓David W. Norton】 健身中心、醫療院所、大學，和許多其他產業的組織，常常只想在其銷售產品的品質、便利性、體驗上突顯自己。
並不是說這些因素不重要，但它們的重要性僅在於是一種工具，用來達成顧客所追求的目的。
太多組織忽略這個事實。
即使他們確實是根據顧客的期望，來促銷自家銷售的產品，但設計的解決方案，卻很少能讓顧客實現那些期望。
相反地，顧客必須把他們認為有助於達成自身目標的組成元素，自行拼湊起來，例如，把教練、特定的食譜和一個支持網絡組合起來，以協助自己減重。
企業應注意到「轉型」業務帶來的商機，因為顧客前來，是帶著改善生命中某些根本層面的渴望。
即使顧客滿懷希望、目標與理想，但想單憑一己之力去完成顯著的改變，實在難上加難。
本文就如何設計「轉型」業務，提出一套可供參考的做法。
更多內容請見2022年2月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈數位破壞浪潮沒這麼可怕！〉 https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR186.html
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