成就「全新的你」,是門好生意

哈佛商業評論 2022/02/09 14:00(363天前)
【文/蘭斯.貝當古Lance A. Bettencourt、約瑟夫.派恩二世B. Joseph Pine II、詹姆斯.吉爾摩James H. Gilmore、大衛.諾頓David W. Norton】 健身中心、醫療院所、大學,和許多其他產業的組織,常常只想在其銷售產品的品質、便利性、體驗上突顯自己。

並不是說這些因素不重要,但它們的重要性僅在於是一種工具,用來達成顧客所追求的目的。

太多組織忽略這個事實。

即使他們確實是根據顧客的期望,來促銷自家銷售的產品,但設計的解決方案,卻很少能讓顧客實現那些期望。

相反地,顧客必須把他們認為有助於達成自身目標的組成元素,自行拼湊起來,例如,把教練、特定的食譜和一個支持網絡組合起來,以協助自己減重。

企業應注意到「轉型」業務帶來的商機,因為顧客前來,是帶著改善生命中某些根本層面的渴望。

即使顧客滿懷希望、目標與理想,但想單憑一己之力去完成顯著的改變,實在難上加難。

本文就如何設計「轉型」業務,提出一套可供參考的做法。

更多內容請見2022年2月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈數位破壞浪潮沒這麼可怕!〉 https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR186.html
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