新北市COVID-19居家照護關懷中心話務服務擴增至100線

NewTalk 2022/05/02 21:06(26天前)

侯友宜關心第一線接聽人員。   圖:新北市民政局提供

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近期國內確診者及居隔人數持續攀升,為照顧新北市大量居家照護及居隔者生活需求,新北市政府自今(2)日起將「居家照護關懷中心」電話服務由24線大幅擴增為100線,後續並視疫情最高可擴線至300線,新北市長侯友宜今早特別視察關懷中心擴大服務情形,並期勉能讓每位在家照護或居隔民眾都能獲得適當照護。

侯友宜表示,至昨(1)日止,新北市居隔列管數也超過3萬7681人、居家照護者1萬8468人,共計5萬6149人民眾詢問的問題也暴增,29區公所、衛生所、關懷中心每日接到超過6萬通以上電話,因此特別將「居家照護關懷中心」移至市府6樓大禮堂,投入各局處及志工人力,並完成300線話線之整備,隨時可視疫情調整服務量能,讓輕症確診者可以居家安心照護,也能保留醫療量能應變中、重症患者及高風險個案。

侯友宜說,「居家照護關懷中心」擴線服務持續執行10大關懷項目,包括生活物資採買資訊、居家照護關懷箱派送、居檢居隔訪查、垃圾清運、心理諮詢、寵物照顧需求、學生關懷、弱勢家戶協助、防疫旅館協助安置及其他緊急事故協助等。服務專線:02-82591520,服務時間自上午9點至晚間9點,其餘時段可撥1999電話錄案後轉相關組別後續處理。

民政局長柯慶忠表示,此次擴線,除了各局處同仁踴躍投入支援,並特別招募1000位以上具電話諮詢經驗之志工投入服務,諮詢志工不但要有清晰的頭腦回應各種問題,更具備輔導與溝通技巧,可協助安撫民眾不安情緒,加上2500名志工在協助進行防疫、送餐送藥、清消、生活關懷等工作,計有3500名志工在新北疫情艱困時刻全力相挺,讓民眾感受到新北的溫暖。

另外,市府也建置「新北市居家照護網」,提供詳盡居家照護及檢疫隔離相關資訊,包括常見問題懶人包、生活攻略、iCare App手機設定指引、防疫資源、校園防疫、衛教小學堂等,並隨時依最新防疫規定更新相關內容,民眾可至新北市居家照護網查詢。

鑑於Omicron變種病毒高傳播率,未來居家照護及居家隔離人數勢必還會上升,目前新北第3劑疫苗涵蓋率為59%,呼籲民眾提升自我保護力,未接種第3劑疫苗者請趕快接種,也請提醒身邊長輩接種,民眾也要戴好口罩、保持手部衛生、家裡備有常備藥,做好自我防護,共同守護彼此健康。

侯友宜關心第一線接聽人員及民眾反映事項。   圖:新北市民政局提供

相關局處投入各局處及志工人力。   圖:新北市民政局提供

新北市COVID-19居家照護關懷中心話務服務擴增至100線。   圖:新北市民政局提供

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