房市/人才培育重專業與品德 信義房屋屢獲國內外CSR獎

NOWnews 2020/10/04 09:00(23天前)
▲信義房屋培育人才專業與品德兼具。(圖/NOWnews資料照片)▲信義房屋培育人才專業與品德兼具。(圖/NOWnews資料照片)
服務業是人對人的產業,信義房屋首重人才為立業之本,認為房仲業若缺乏同理與共感為出發點的服務理念,將淪為只為了賺取利益,未能創造個人、企業,乃至社會整體價值。信義房屋以「全方位培訓人才」作為永續經營之基礎,要求同仁不只具備房仲專業技能,更重視其品德養成,因此,除課程訓練外,還主動給員工公假投入志工活動、社區服務,多年來屢獲國內外指標機構企業社會責任(CSR)獎項肯定,包括榮獲2020亞洲企業社會獎(AREA)及連續14年天下雜誌「天下企業公民獎」、連3年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」首獎等。

顧客至上是信義房屋企業宗旨,將「止於至善」視為永恆追求,為能達到「視客猶親」,在人才培訓除房仲專業知識,包含完整線上線下學習網絡、一條龍不動產經營專班等,更積極鼓勵員工從事社區服務與志工活動,養成無私服務他人的良好品德。

信義房屋積極培訓同仁進行社區服務,主動滿足社區住戶的各種需求,舉凡紗窗修繕、環境整理、社區部落格建置、安親課輔、說故事志工及交通導護和水質淨化工作等。為鼓勵同仁參與志工活動,信義房屋每年提供每一位同仁一天公假參與志工活動,除表揚積極投入的同仁外,高階主管並以身作則加入志工的行列。

信義房屋強調,「手心向下,助人快樂」就是信義房屋成立志工服務時的初衷,房屋仲介的本質即是以服務為核心,而志工無私為他人付出的理念也正是服務業所需的元素,因此志工服務也被視為公司另類的人才培訓課程之一。

更甚,為深化員工擁有「先義後利」服務精神,在公司內部推動各式制度,其中被視為最高榮耀莫過於「信義君子」選拔。候選人除了業績符合基本門檻之外,必須6個月內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」才能達到參選「信義君子」標準,另外還需提供客戶名單,由相關人員進行電話訪問,直接讓客戶評比服務品質,再經過委員會重重訪談、面試等歷時3個月的評選過程。信義房屋超過4500位的同仁中,每年僅選出1至2位「信義君子」,顯見難度相當高。

以全方位人才培育作為企業之本,信義房屋多年努力屢獲國內外指標機構企業社會責任獎項肯定,國際獎項方面,榮獲亞洲非政府組織亞洲企業商會2020「亞洲企業社會責任獎」(AREA)、2019年GCSA全球企業永續獎、亞洲永續報告獎。國內方面,則連續14年獲得天下雜誌「天下企業公民獎」和連3年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」首獎等殊榮。

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