用網路辦年貨方便又實惠 台灣司法人權進步協會:注意消保法的退貨規則

民眾網 2020/01/14 09:26(7天前)
文/李善植

2020金鼠年春節假期即將到來,許多民眾開始使用網際網路採買年貨及年菜,各平台業者也順勢推出網購年貨大街吸引客群,民眾利用網路趕辦年貨,一則可以線上貨比三家,二則可以享受直接配送到府服務,非常方便又實惠。但是,畢竟網路選購時無法看到實品,如果事後買到的商品不合己意,該怎麼辦才好?以下便簡述網購商品的退貨原則。

原則上在七日內可以無條件退貨:依消費者保護法及其施行細則規定,原則上消費者於收到商品前,均可以書面(例如:電子郵件或存證信函)解除契約,要求業者不要寄出貨物;若商品已經寄出,消費者收到網購商品七日內,得以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。常見的退貨方式,例如以電子郵件和對方表示要退貨,請對方至原交付處所取回商品。

部分網購商品可能無法退貨:依行政院公布之通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定,易於腐敗商品(例如:水果)、客製化商品(例如:線上洗相片)、報紙或雜誌、已拆封之影音商品或電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容(例如:電子書)數位內容或一經提供即為完成之線上服務(例如:線上掃毒、線上付費打賞網紅等),已拆封之個人衛生用品(例如:內衣褲)等商品,經業者事前告知者,消費者無法解除契約。不過,收到的商品如果有瑕疵,消費者仍可依其他民法的相關規定向業者主張物之瑕疵擔保責任,請求業者更換新品、減少價金或解除契約。

收到商品只能做必要的檢查,並非7日免費使用:網購之消費者最常遇到的問題是,收受商品後,到底可不可以檢查或試用?考量消保法賦予消費者得在 7日內行使解除權之立法目的之一,係擔心消費者在購買前無從直接接觸商品而無法獲得足夠之資訊,才讓消費者擁有猶豫期間,並不是額外賦予消費者7日內免費無限試用的權利。因此,原則上消費者僅得出於檢查之必要而拆開包裝或使用商品,例如,為查看外觀是否有瑕疵而拆封檢查商品;為測試功能是否正常而試用商品。至於,逾越必要的檢查或試用行為而造成商品受損或功能降低時,消費者可能須負擔賠償責任!舉例來說,實務上曾出現消費者購買投影機,雖在7日內辦理退貨,但經業者發現消費者使用投影機高達6小時,造成投影機燈泡壽命及亮度減損,法院因此認為消費者須負擔回復原狀之費用,也就是俗稱之整新費。

(本文作者為台灣司法人權進步協會榮譽會員、臺中市政府法制局長)
FB留言

即時生活
媒體

降雨:

氣溫: