溝通第一課:小心藏在細節裡的魔鬼!

優活健康網 2019/10/19 11:00(24天前)
(優活健康網編輯部/綜合整理)當心提防那些不注重細節的人。——威廉.費瑟(William Feather),美國出版商和作家

細節非常重要。「我」少寫一撇,或是「玉」少打一點,就變成完全不同的字。為什麼你會盯著某人襯衫上的微小污漬,而無法專心聽他說話?為什麼某人與你握手的方式讓你不舒服,導致你滿腦子只想著握手這件事,無法欣賞他在會議桌上的談判技巧?如果有人寫錯你的名字,你就開始想找出他的更多錯誤。誠如我們在本書裡一再強調的,我們透過自己的一舉一動在進行溝通。這些行為傳達出我們的個人品牌,建構出別人對我們的期望。這些期望來自我們日常行為的每一個細節。

雖然任何事情都要綜觀它的全貌,認清潛在的良機和威脅很重要,選擇大方向也極為關鍵,但這並不意味著你可以忽略細節。許多時候,就是這些細節決定一個人能否成功。

現身說法

最近我策劃了一場大型客戶活動,找了一家特定的外燴服務公司。當對方來提案時,居然寫錯我們公司的名字,讓我無法置信。當我跟對方提起這件事,他非但沒有道歉,還辯解是因為他們公司太忙才會造成失誤。我想聽到的只是一句道歉,而不是藉口。——某對沖基金公司的活動部經理

化解策略

追蹤和跟進

記錄和追蹤雙方的對話,並將筆記存放在固定的位置。 你承諾過會跟進的事一定要做到。 利用手機或電腦設置提醒。 即使你還不知道對方的最終決定,仍要持續跟進。 未雨綢繆。每次溝通後,把可能的後果都預想清楚,找出跟進的原因,假如需要他人參與,請通知他們。此外,你還得時時留意最新的潛在風險。 如果你沒有理想的跟進系統,請安裝一個並開始使用;像ACT、Daylite、Salesforce.com、Outlook 等都是不錯的選擇。 謹慎周密地處理每一件你們討論過的事情。 手寫便條

確保你的留言沒有寫錯字,也要避免寫錯字再劃掉。 親手寫的便條不應該只是電子郵件的翻版。 用原子筆寫,而非鉛筆。 最好在活動結束三天內送出便條;假如你忘記了、超過三天才想起,仍然非寫不可,並在開頭時寫道:「我很抱歉,過了這麼久才寫信感謝你……」 當你剛認識某位新朋友、或是某個客戶給你一筆新訂單、還是某人幫你完成什麼事或得到什麼東西,請親手寫張字條給對方。 若某人遇到什麼值得慶賀的好事,例如升遷,寫張字條恭賀對方。 假如你想讓某人記住你,甚至只是單純打聲招呼,不妨寫張便條送過去。 如果你想要感謝某位同事,請寫字條告訴他。 自我審視的關鍵問題

我是否定期花時間感謝我的合作夥伴? 我如何確保自己有檢視每一項工作環節? 當我答應對方會跟進時,我是否如實做到?我如何有條不紊地完成每日行程和待辦事項? (本文摘自/說話零失誤,跟誰都好聊:不白目、不踩雷的溝通課/時報出版)

資料來源:uho優活健康網

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