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APP掌握會員資料與輪廓 飛利浦雙11業績能量將大爆發

Wow!NEWS 2017/11/07 21:09(14天前)
長期以經銷商及百貨設櫃為主要與消費者接觸的管道,飛利浦也正因瞭解消費資料蒐集的困難,更加積極的推動線上的平台整合,與91APP合作後,飛利浦更可以掌握會員資料與輪廓,也透過虛實整合,有了實體店的體驗經驗,並輔以網路商店上的資訊分享,讓客人擁有硬實力與軟魅力的體驗(產品+服務+體驗),成功提升舊客回訪率與客單價。

從客戶瀏覽、交易、客服的流程前後打通,會員統整讓紀錄清晰,提供產品開發方向更多參考。

在雙11的購物氛圍下,飛利浦嘗試用民眾在意的資訊內容、酬賓優惠,帶動更多消費者對品牌的關注,飛利浦官方直購體驗店加入雙11已經邁入第2年,承接運作首年的經驗,今年運用”4力”迎賓,預計2017雙11目標,將挑戰去年銷售業績的3倍。

91APPEnterprise企業解決方案一、eCommerce(品牌電商)品牌獨立官網/APP,提供消費者跨裝置的一致化品牌體驗。

結合門市工具"門市小幫手(in-StorePortal)",可提供門市完整線上會員及交易數據,讓門市店員可高效服務品牌會員。

 二、O2O(虛實融合)運用品牌APP+門市小幫手終端裝置,輕鬆建立新消費場景。

APP取代會員卡、線上付款門市取貨、線上線下通用折價券、LBS推播、門市代訂...等各種虛實融合場景,為零售品牌帶來有效人潮。

整合POS及OmniCRM,可打通線上線下會員權益,實現全通路LoyaltyProgram。

 三、OmniCRM(Omni-ChannelCRM)OmniCRM是適用大型零售品牌的新零售顧客關係管理系統,幫助零售企業打破虛擬與實體界線,整合全通路操作,運用全景數據有效分群溝通,創造品牌最大效益。

 四、RetailAI(智能零售)打造品牌獨立AI技術,運用數據引擎與機器學習,進行會員分群、回購預測等,協助零售企業有效精準決策與佈局。

 五、企業級基礎架構提供全面基礎設施,包含SHA256資安防護、海量資料維護、7×24雲端系統監控等,專業研發團隊將維護零售企業的系統日常營運,將資源專注於最核心的發展。

(CWNTP華人世界時報 www.cwntp.net )本文出處『新聞來源/Wow!NEWS新聞網』
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