向上管理,華人學不會?

哈佛商業評論 2022/12/07 10:00(54天前)
【文/楊瑪利】

2019年時我訪問了亞裔創投教父中經合董事長劉宇環的千金劉宏敏,她當時是花旗銀行位階最高的華人女性,擔任財富管理北美區執行長,統領2,000位員工,管理5,000個總資產逾5億美元的富豪家庭。2021年,她更高升為花旗銀行財富管理的全球總裁。

訪問時,我請教她,身為一個華裔要在美國社會出人頭地,需要克服哪些困難?我至今仍難忘,她指出,絕大多數的華裔小孩,從小儘管功課很棒,但大多不會「自我行銷」,所以吃了很多悶虧,包括她在內。直到高一,遇到一位老師,激發她的潛質,她花了很多年努力練習表達與溝通,才克服了文化障礙。她反省,華人的家教與文化強調謙虛,不擅長適當表達,「但在美國要出頭,必須自己表達,否則沒人會知道。」

我們從小有一句口頭禪:「人在做,天在看」。上學以後自然相信,「我在讀,老師會看」。工作了以後也就自然相信,「我在做,老闆會看」。儘管的確有不少人「做三分,說十分」,過度吹噓自己的努力與功勞,但多數華人、台灣人,仍然不太會適度行銷自己。即便從小在美國長大的劉宏敏,都要花很多年克服這個困難。

適度表達,讓主管看見自己的優點

自從去年7月《請聽,哈佛管理學!》Podcast推出以來(https://linktr.ee/hbrtaiwan_podcast),目前每月平均聽眾下載數已超過60萬人,經常收到一些聽友希望我們分享什麼主題,其中一項就是「向上管理」。顯然許多人對於如何跟自己的長官相處,感到困擾。這個困擾的源頭之一,就是不會適度行銷自己,不知道如何讓長官了解自己的價值?

其實我在這方面也做得很差,必須跟大家一起學習。我在農村社會長大,小時候被教育「有耳無嘴」,上班後相信努力拚命,老闆一定會看到。若老闆沒看到,就聳一聳肩膀,認了,繼續努力。有時被辦公室政治掃到、被誤解,也只好阿Q心態,相信「路遙知馬力,日久見人心」。我相信許多上班族跟我的心態一樣,因此不免覺得委屈。

其實《哈佛商業評論》有很多向上管理與適度自我行銷的文章,跟表達、溝通都相關。綜合《哈佛商業評論》的多篇文章可得出結論,向上管理絕不是每天找長官討價還價,要升遷、要加薪、吹噓自己有多棒,前提仍是要在期限內,達成公司賦予的任務與目標;做事的方法、過程,合乎公司的期待;尊重與理解長官的立場;重視團隊的利益,而非只有個人的利益等。這些前提若能達成,再來適當表達自己,才是恰當的。

Podcast第71週的人物面對面單元,邀請在人資界工作二十多年、經營「萬惡的人力資源主管」部落格與臉書十多年的貴賓來分享心得(https://podcasts.apple.com/tw/podcast/71-5-%E6%A5%8A%E7%91%AA%E5%88%A9-%E8%90%AC%E6%83%A1%E7%9A%84%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B3%87%E6%BA%90%E4%B8%BB%E7%AE%A1-%E5%AD%B8%E7%BF%92%E9%80%993%E9%BB%9E%E5%90%91%E4%B8%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%A6%99%E6%96%B9-%E6%89%93%E9%80%A0%E4%BD%A0%E8%88%87%E4%B8%BB%E7%AE%A1%E7%9A%84-%E4%BC%99%E4%BC%B4%E9%97%9C%E4%BF%82-%E5%93%88%E4%BD%9B%E4%BA%BA%E7%89%A9%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E9%9D%A2/id1577152234?i=1000587461676),他認為市面上有太多書、課程都是在談領導,著重上對下的統御,但很少談由下對上的向上管理,他觀察這正是多數台灣上班族的罩門。讓我們繼續共修這一門課。

更多內容請見2022年12月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈飆速領導力〉
https://www.hbrtaiwan.com/magazine/HBR196
FB留言