四步驟落實人工智慧

哈佛商業評論 2018/01/01 10:26(343天前)
湯瑪斯.戴文波特 Thomas H. Davenport 拉傑夫.羅南奇 Rajeev Ronanki 認知技術愈來愈常用來解決業務問題;其實,許多高階主管相信,人工智慧會在三年內,使他們的公司大幅改頭換面。但有許多企圖心很大的人工智慧專案,都遭遇挫折或失敗。 本文調查250 位熟悉自家公司使用認知技術情況的高階主管,以及研究152 項專案,顯示企業採取緩步漸進,而不是大刀闊斧、改頭換面的開發與執行人工智慧方法,並專注在擴增而非取代人的能力,成效會比較好。 大體來說,人工智慧可以支持三類重要的業務需求:業務流程自動化(通常是後端單位的行政管理與財務活動)、透過資料分析取得見解,以及與顧客和員工互動。要從人工智慧獲得最大的效果,企業必須了解哪些技術執行哪些類型的任務、根據業務需求而建立已排好優先順序的專案組合,以及制定計畫,擴大推展到全公司。
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