精進效能 做對的人

能力雜誌 2019/01/08 13:40(8天前)


最近天氣是一會兒濕冷,一會兒又陽光普照,在冷熱交錯中一晃眼,又來到企業與組織檢視過去、展望未來的新年伊始。2018年歲末根據某媒體票選出來的年度代表字是「翻」字,表示了去年來自國內外的政治、經濟的風險包括:貿易保護主義的威脅、貨幣緊縮政策、中美貿易戰進入延長賽、年金改革、九合一大選等改變與翻轉,預言來年仍隱含諸多變數。
同時,去年也是金融海嘯發生後10周年。這10年來世界度過多次的經濟危機,好不容易經過緩慢的復甦,終於看到景氣燕子的蹤跡,例如:國際貨幣組織(International Monetary Fund, IMF)預期全球經濟成長率為3.7%;而行政院主計總處估算國內經濟成長率為2.41%;中央經濟研究所則上修為2.65%。儘管如此,全球仍處於極度競爭之中,尤其是科技的變化速度一日千里,導致產品生命周期以光速地縮短,許多的創意與創新的效益,也比過往的任何時期都更容易顯得過時。可以這麼說,在2019年創新、變革、速度之於企業與組織,重要程度非比尋常!

在對的時間做對事情

以中國生產力中心為例,我們的創新與變革始終沒有間斷過。這數十年來從擬定變革策略到進行策略的校準與深化的過程中,筆者認為累積成功的關鍵要素,在於每一位組織成員的思維轉變。也就是說,如果在一個組織中,成員專注於「把事情做對」(Do the things right),但實際上大多數時間是在處理「緊急但不重要」的事,表面上團隊運作看似效率很高,工作也能如期做完了,卻因缺乏明確的方向,久而久之容易陷入不知為何而戰的困頓?逐漸淪落「忙」、「盲」、「茫」的景況,若此組織怎麼會有未來?
所以,去年年初時,筆者倡議以「對的堅持,無懼向前」作為精神口號(Slogan),激勵同仁能在我們共同擘劃的願景使命下,將「把事情做對」(Do the things right)思維轉變為「做對的事」(Do the right things)。而所謂「對的事」,就是拉高視野及層次,思考對組織、顧客、產業環境有高度貢獻的事。然而,要找出這樣的事,勢必要做好時間管理,才能在寬裕充分的時間,保有敏銳的觀察力優先處理「重要而不緊急的事」,進一步啟動流程、服務以及經營模式的創新,為遽變的市場做出前瞻的適應。所以,2019年初始,筆者再度倡議以「精進效能,做對的人」作為精神口號,提醒同仁們重視「在對的時間做對的事」(Do the right things right at the right time )的核心價值,那就是精實作業方法與程序,經由團隊化的經驗分享,創造出組織資源極大化的應用來提昇顧客滿意度,經由顧客滿意度的提昇,達成財務面的實質績效。

快速反應已為企業標準配備

綜觀今日,「速度」已經成為驅動典範移轉的關鍵要素。也可以這麼說,快速反應(Quick Response)已經從企業組織躍升的選配轉變為標準配備,因此影響到組織所有的策略、流程、產品、服務、技術、系統的決策。
在此競爭態勢下,企業的即戰力來自組織成員(人)對於願景使命的認同感,進而創造出彼此之間的關懷、信賴扶持與承諾並激發出熱情,因為擁有熱情所以產生速度才有意義,可以加速為組織創造加乘的價值。
面對競爭環境時時在改變,企業核心優勢也時時在衰退,可以想像「用對的事讓對的人做出貢獻」何其重要,是企業的續命丸!因此,企業各級領導人必須具備回答以下3個問題的能力:1.擬定的方向對不對?2.目標是否明確?3.方法能否得宜?藉此由上而下,由下而上不斷的定期校準所謂「對的事」,讓組織裡的「對的人」集中火力,為啟動開創企業新局的高值化變革,做好萬全的準備!<b>(本文作者為中國生產力中心總經理)</b>

洞見觀點不漏接,趨勢商機一把抓,請連結張寶誠總經理FB


【文/張寶誠】

【完整內容請見《能力雜誌》2019年1月號,非經同意不得轉載、刊登】
FB留言