【跨界對談】全拓工業 吳崇讓 X 豐聚設計 黃翊峰:Prepare for challenge!勇闖幸福康莊大道

OPEN DESIGN 2019/01/16 10:35(246天前)
本文由Alison撰寫

日本知名思想家池田大作曾作述:「人生真正的幸福,在於自身的生命變革」;揭示從內在的改變,才是使命運脫胎換骨的關鍵。本次OPEN相當有幸來到彰化花壇鄉,聽取一手打造「四星幸福企業」的 全拓工業 吳崇讓 董事長,與從「心」出發,致力為業主開啟新幸福的  豐聚設計 黃翊峰 執行總監 交換彼此從風霜走至豔陽天的心路歷程;透過兩位相易的視野與心得,我們了解到唯有一顆誠摯為他人著想的心,才有餘力播下幸福的種籽,進而收穫超然物外的快樂。

全拓工業 吳崇讓 董事長


簡介
從身家百億的車材接班人到背債千萬的落難貴族,經歷親情的背叛與經濟的磨難,幾度想放棄人生;然而不願受人踐踏的自尊與讓身邊人都能得到幸福的承諾尚未兌現,吳董事長決心咬緊牙關,勇闖荊棘叢佈的人生。堅守「誠信」、「精實」原則,從企業內部開始改造;不斷的消除浪費,提昇產品附加價值,持續為公司帶來高額利潤;穩健的腳步帶領團隊浴火重生,朝向員工月薪八萬的目標前進,打造出人人稱羨的幸福企業!

豐聚設計 黃翊峰 執行總監



經歷
豐聚空間設計 執行總監
亞洲大學 室內設計學系 兼任講師

逢甲大學 EMBA經營管理研究所
逢甲大學 室內與景觀設計系

公司簡介
我們相信好的設計,可以影響人們的生活、情感和心靈。豐聚的每一個人、畫出的每一張圖,都秉持著我們對設計的熱愛和共同的價值觀。在家的設計與實踐,豐聚空間設計以人文概念為核心的設計思維,極度重視每個細節,讓人、空間和自然環境的互動能夠更便利、更幸福、更舒適。 精湛的施工團隊是實踐設計的基礎,豐聚擁有豐富的空間設計與工程經歷,具備「中華民國內政部室內裝修專業技術人員(設計、施工)證照」、「中國室內裝飾設計師一級高級技師」資格。

設計理念
用心完成每個屋主「回家,轉動鑰匙打開門的期待」。 家的設計是以人為主軸,將居住者和家人所期待、嚮往的生活空間,與其生命中最熱愛的事物巧妙融合,讓居住空間成為生活態度的延伸,並精準且細膩地以美學形式呈現。 因為用心傾聽,所以敢保證,我們提供超乎期待的美學設計體驗、嚴控品質的施工團隊、以及白紙黑字的完善售後服務。從細節到整體,讓空間與生活機能緊密結合,賦予空間嶄新的生命力和獨特性格。

(以下對話,吳崇讓董事長簡稱吳,黃翊峰執行總監簡稱黃。)




(圖)全拓工廠內採透明、專案、自動化管理,窗明几淨的空間讓工作更有效率。

Q:全拓工業一路走來並非順風順水,吳董事長從百億企業接班人到身無分文、舉債千萬的落難貴族,甚至在銀行借貸方面都受到多方阻撓的情況下,一度絕望活不下去;也十分好奇董事長後來您是如何奮起,突破逆境為全拓工業找到新的機會?請您與我們分享這段心路歷程。


吳:接手全拓的過程是一場災難,當時父親過世,因相信親情,我嚐盡背叛,最終手邊僅存不動產和幾間不賺錢的公司股份,半毛現金也沒有;面對應該支付給供應商的千萬貨款、員工的百萬薪資及退休金,以及高額設備維護費用,完全無力償還;雖然曾想過向親戚求援,但當時那種落魄、倒台的氛圍完全籠罩著我,身邊的人選擇相繼離去,不僅沒借到錢,員工接連離開,連運作公司的能力也沒有,只剩下一顆想死的心。然而看著表態支持我而自願留下的少數員工,我想著如果我真的倒了,那他們要怎麼辦?

為此我下定決心,要讓這些信賴我的人擁有應得的回報,向看不起我的人證明我的實力。從硬著頭皮拜託廠商寬延貨款、努力拜託銀行出借資金,總算是在前三個月緩過勁來,但企業內部耗損依舊不少,因此我學習豐田集團管理的「精實」原則,不斷精簡流程減少浪費,創造利潤;而這些只是讓全拓「包紮止血」的方法,最後我還是回歸「誠信待人」的原則,想著怎麼樣才能讓我的團隊更幸福,將公司獲利回饋給每一個有貢獻的員工;讓利的誘因成為良好的循環,用激勵加薪的引擎來驅動公司,不斷的刺激並帶領企業前進,也才有了今日的全拓工業。




(圖)豐聚設計 設計作品《寬域三期》

Q:豐聚設計兩位總監同樣為白手起家的表率,創業初期不免遇到許多財務經營上的困難及挑戰;但仍一心為客戶著想,甚至不計成本全力服務;因此也想請您們分享草創初期至今所歷經的瓶頸,以及後來轉虧為盈的過程與感觸。

黃:一開始是因為喜歡設計給人帶來的感動,所以決定自己成立公司,從微小的細節開始累積,為大眾帶來更多的美好生活。但是我和李總監都不是管銷科系出身,亦未曾留心成本管控的必要,一邊想著端出給客戶最符合理想的物件,跑遍工廠尋找最優質的五金、料件,最後卻被業主以「太貴」為由打回票,不斷往返修改的後果就是長期做白工;帳面看起來該給工班的錢、裝潢材料的錢確實交付出去了,但是卻忘了將「豐聚」的人事、水電納入,導致我們創業初期入不敷出,赤字了好一段時日。

除了不斷調整經營方針,從與業主接洽那一刻便全面了解客戶需求外,我們亦從行銷面改善;從原先被動的口碑相傳,變成尋找媒體合作主動出擊,向外宣傳豐聚設計的特色及理念。原先只是姑且一試,沒想到效果出奇地好,而這些業主也是在對豐聚有了初步概念後,深感理念相契合才與我們進一步聯繫,所以洽談設計事宜時亦比以往更得心應手,加速了公司的運轉效能,也替我們帶來更多後繼的品牌效應。




(圖)全拓工業生產的汽機車組件圖示及樣本

Q:據我們所知,全拓的經營策略為「捨大作小」,投資毛利率較高的產品,以準時的交期、高質量產品專攻金字塔頂端客戶;想詢問吳董事長這個策略從何而來,而這又為公司帶來了多少獲利?

吳:豐田企業最注重的是整理跟整頓,思考要把公司帶往何處,整頓則是讓公司實務能與思維並進;為此我開始反思擴張以及衝高營業額真的是我想要的嗎?我想要打造讓員工幸福的企業,就是俗稱的「錢多事少離家近」,因此縮減業務、提高毛利率才是我的首選。經過18年改造,我們總營業額少了1億,員工從320多名減少成142名,銷售品項僅剩原先的八分之一;然而獲利卻從6000萬成長到8000萬,看起來沒有成長太多,是因為我將看似消失的人事與管銷成本,全部補貼在願意效力的員工身上,這些獲利,最終都到了他們身上。




(圖)豐聚設計 設計作品《觀穗》

Q:設計業屬於技術服務業,比較無法像傳產、製造業去鎖定目標客戶,想請教豐聚設計兩位總監,是如何在全面服務的狀況下,為品牌在市場上做出區隔及定位呢?

黃:的確品牌是一個公司成立的核心,不是說我們要做一個多輝煌、耀眼的旗幟,而是考慮如何將豐聚的理念從作品中傳遞出去,這才是我們踏入設計的初衷。從登上媒體之初,接觸到比以往更廣大的客群後,這也是我們一直正視的問題,但是與其去製造、包裝品牌故事,或是畫大餅給客戶,都是彈指間便可能消散的幻影;與其在美好的形象下戰戰兢兢的經營,不如將全副心力灌注在該做的事情上,滴水不漏的做到最好,那麼我們始終堅持要給客戶的幸福,無論怎麼樣也能傳遞出去的吧!


(圖)全拓員工擁有獨立換鞋區,並免費贈送每人一雙品牌運動鞋。


(圖)全拓全面供應免費星級膳食,從茶水到餐點一應俱全。

Q:全拓工業作為彰化縣四星幸福企業楷模,除了優渥薪資及公司福利,吳董事長受到外界的評價大多是「相當為員工著想的老闆」,想請問您如何體察下屬,又是如何落實「使員工感到幸福」這件事呢?

吳:其實觀察的角度很重要,例如大家都說日本、德國的生產線沒有椅子;一問之下,原來讓職員站著工作能提高產線效能。於是很多雇主不明就裡的也跟著把椅子撤了,但卻沒有增加產值,為什麼?因為人家是沿著工作台走動拼裝,讓身體運動帶領腦袋運作,這跟白白地被罰站是兩回事。而全拓透過抬高工作桌面,並提供高腳座椅,讓工作型態得以保有彈性;有句話說:「有快樂的雞,才有健康的蛋。」不管是從哪方面的改造,只要從「同理心、利他」的角度思考,必然能創造雙贏的局面。



(圖)豐聚設計 設計作品《惠宇仰德》

Q:豐聚設計的核心是為業主創造歸家的期待,在每一次的設計中開啟藏於住家的感動;而要設計出使人感到幸福的房子,勢必要對屋主的喜好需求及生活習慣有一定的了解,想請問您們是從什麼角度去思考、揣摩客戶需求,進一步創造出使屋主得尋生活況味的完美設計?

黃:了解客戶是首要步驟,從初步填表到會晤面談,一步步梳理出對方真實所需的空間;有時候客戶甚至會誤會自己喜歡某種風格,但實際深談後才發現,他可能是嚮往某種情境氛圍;而風格只是一種泛指,無法完全取代人們所渴望的生活樣貌,所以替屋主分辨、整理出「需求」與「想像」,是一件必要的前置作業。之後如何有條理地將其進一步結合,則是仰賴設計師的直覺與美感;在這些過程中,「利他主義」是一件很重要的事情,畢竟創造讓業主滿意的設計,對我們也是一種最有意義的肯定。



(圖)公司購買客戶生產的頂級跑車,也不吝於讓各位員工試開,培養出品味,才能做出好的品質

Q:身為幸福企業表率,並帶領全拓一路前進的吳董事長,想請教您在面對大環境的趨勢變化,對公司未來有什麼樣的願景及規劃?

吳:我的新年新希望就是讓員工上班有「談戀愛~」的感覺,其實很多人上班都會覺得壓力很大啊,不被賞識啊,這些都是通病,但我的目標是盡力消除這些問題;全拓有個群組就是用來聊生活瑣事,從養寵物到買新房什麼都可以聊,我把員工們當家人,而這些關心都是出自我的真心,為他們盡力營造舒適,有如戀愛般的工作環境,就是我最大的願景。




(圖)豐聚設計 設計作品《惠宇墩南- 鄧宅》

Q:豐聚在台灣設計業界已然闖出一片天地,目前項目多以住宅為主,想詢問兩位總監未來是否有想涉獵其它項目?對自身及公司未來有什麼樣的目標期許?

黃:我們其實對於任何項目都是很歡迎的,商空有它的特殊性,玩起來也有另一種豐富的變化性,但其實長期接觸住宅下來,無可避免的會對居家空間產生一種特殊的情感;誠如前頭所提,每個屋主有他的特殊性與故事性,每個家所承載的情感也各有意義,豐聚的任務便是為他們打造充滿幸福的場景。在逐步摸索的過程中,領略個別家庭的獨特況味也是一件別具意義的事,我們想將這樣溫暖的體會不斷傳承,讓設計不再是冰冷的樣式,而能昇華為凝聚情感、溫度的媒介。


知名作家森村誠一說:「幸福越與人共享,越能增加它的價值。」透過擁著感恩的心而不斷為員工謀福祉的 全拓工業 吳崇讓 董事長,與熱愛設計並衷於服務客戶的 豐聚設計 黃翊峰 執行總監 的熱烈對談中,我們看見「利他主義」的思想基礎是如何實踐於日常行為;我們也藉此學習到,原來幸福的量表不是我們得到多少,而是以給予他人幸福的能力作為最終的計量。

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