在數位時代,發現尚待滿足的顧客需求

哈佛商業評論 2022/07/05 15:11(85天前)
【文/尚—路易.巴梭 Jean-Louis Barsoux、麥克.韋德 Michael Wade、西羅.布凱 Cyril Bouquet】 創新最重要的,就是找出並滿足人們未滿足的需求。

然而,即使是以觀察入微的能力而聞名的創新者和組織,常常也不容易看出並正確解讀那些需求。

本文作者根據自身擔任研究人員、教師和顧問的工作,描繪一套包括四部分的架構,以幫助創新者拓展多元的觀察方法和觀察點。

這個架構包含兩種主要的方法:(1)改善你對主流使用者的觀點,以及(2)藉由檢視非傳統使用者,來挑戰自己的觀點。

在這兩個方法中,你都可以狹隘聚焦或是擴大視野。

你可以聚焦於個別的主流使用者及他們的日常體驗(我們稱之為顯微鏡策略);或者擴大視野,以發現他們整體行為當中的模式(全景策略)。

同理,你可以貼近檢視你核心以外的使用者(望遠鏡策略),或是以更寬廣的視角檢視這個群體所展現的模式(萬花筒策略)。

此外,作者也分別說明這個架構的四個面向,及數位科技能夠如何拓展較為傳統的觀察方法。

創業家若能將這個架構融會貫通,多管齊下,就能夠建立更深遠、更廣闊的視野。

更多內容請見2022年7月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈發掘市場待解的需求〉 https://www.hbrtaiwan.com/magazine/HBR191
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