別讓AI接管你的員工

哈佛商業評論 2020/09/07 15:31(247天前)


作者:彼得.卡裴利 Peter Cappelli數十年來,企業已欣然接受賦權給員工。但近來有個反向趨勢:勞動力最佳化持續有上升之勢。這種觀點把勞動力視為一般性商品,並試圖利用自動化和人工智慧,把勞動力減少到最低限度,嚴格管控員工的工作方式,並用約聘人員取代正職員工。在科技產業和零工經濟中,這種方法尤為普遍。華頓商學院教授卡裴利認為,這是引起深切關注的原因。最佳化吸引大多數高階主管,因為他們一直被教導如何最佳化,也了解最佳化;它符合能取悅華爾街的明確優先要務,例如降低成本。但沒有證據顯示,最佳化可以改善營運成果。此外,過往的經驗顯示,將人員管理視為單純的工程挑戰,會導致極大的問題:導致員工沒有責任感,變得消極,並減損生產力和創新。由演算法做出所有決定時,大家甚至不清楚員工如何提出建議。儘管許多流程仍然可以利用最佳化來改善,但主管不應選擇最佳化來代替賦權給員工。關鍵是要找到這兩種做法的適當組合,就如同豐田率先成功引進的「精實生產」模式那樣。更多內容請見2020年9月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈員工管理哪裡出了錯〉https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR169.html
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