面對主管,有交情 ≠ 要還人情!碰到讓你「有苦難言」的老闆怎麼辦?

經理人月刊 2018/08/17 17:29(35天前)


就在準備下班的前 10 分鐘,主管打電話來,拜託你留下來搞定他明天要交的預算書,否則他就等著要開天窗。好不容易處理完預算內容,他又提議要一起去吃宵夜,然而你一露出為難的表情,他的臉也跟著垮下來。

你發現,他平常的確是願意聽下屬說話的主管,但你們的交情,卻成為了綁架你的繩索,總是無法拒絕他的任何要求。



不想被否定,用你最重視的事施壓

當你的主管為了滿足自我需求,以彼此或你重視的關係為籌碼,讓你無法拒絕他的要求時,你其實已經深陷情緒勒索當中了。

不過,要留心的是,有些情緒勒索型的貓型主管,不一定會明顯對你不利,例如以績效評估或不予加薪為要脅,而是轉以情感為訴求,試圖勾起你的恐懼、責任感或是罪惡感,讓你難以拒絕他的請求。

但為什麼他們會這麼做?《情緒勒索》解釋,由於這些勒索者通常難以忍受他人的拒絕,甚至會解讀為對個人的否定。像是你不想接下額外的工作時,他就會把這件事情,視為你瞧不起他主管的權威,所以想要逼迫你服從,排解他的挫折感。
有時候這些貓型主管,不只是利用你和他之間的關係。《別讓混蛋老闆綁架你》指出,有一種類型的主管,最初相處起來會十分和善,甚至願意傾聽你工作以外的煩惱。

然而這些私人的祕密,會成為他要求你的把柄,舉例來說,他常常會關心你的生活,聽你吐苦水,也給你建議。結果卻在檢討工作成果的會議上時,公開指責你讓私生活影響到工作績效,所以為了負責,你應該要自己想辦法趕上,像是多留下來加班,達成公司的目標。

面對要脅時,可以用拖延減輕壓力

如果這位貓型主管,經常用你們之間的信任關係逼你就範時, 你必須要理解你們的交情,不應該是委曲求全的理由。《心理界限》提到,碰到以破壞關係為藉口的要求時,你應該冷靜思考,答應之後自己會開心還是疲累,以此當做界限,判斷是否要滿足需求。

面對不合理要求時,停下腳步也是有效的解法。假設一位主管在你想離職時,用過去的提拔作為理由,告訴你:「公司栽培你這麼久,你現在說要離職,一點都不覺得愧疚?」這時候,你不一定當下就要回應。

你可以表現出認為他的說法很重要,並提議需要時間想想,像是「感謝您過去的幫助,也認為留下來之後,您一定會繼續給予支持,但職涯是很重要的決定,請容我好好思考。」

這樣就能夠暫時脫離當下的情境,減緩對方施加的壓力,即使你確定他會對你好,也是在「自願」的情況下,決定繼續留在這間公司。

另外, 發現對方喜歡用你的私事,做為勒索把柄時,則要立刻停止透露個人訊息。《老鳥不告訴妳的事》提醒,妳當然能和主管維持友好,但不要將私生活通通說出來, 評斷標準可以是「我想讓主管的主管也知道這件事嗎?」

最後,你擔心對方還是窮追不捨,想找你談心、知道對他有利的資訊時,《上司是麻吉,工作更順利》建議,假設知道主管通常會在什麼時候提出要求,可以提前向他提到工作很忙、晚上已有約等,間接讓他知道自己不會答應,也能維持一定的友好關係。

不要跟著對方的情緒走,用提問避免回答是非題



由於貓型主管的動機,其中之一是對拒絕的忍受度很低,因此如果你強硬回擊,搞不好會直接面臨他的怒火,或動用上司的權力對付你。所以, 可以採用「非防禦性」的字眼,搭配「提問」的方式回覆,降低他們的警戒。

1. 非防禦性字眼:降低情緒用語,專注在需求
 


2. 提問回答:以提問的形式,表現想要解決問題的態度
 

文 / 《經理人月刊》陳彥丞

圖片來源 / Shutterstock
(本文經授權轉載自《經理人月刊》2018年8月號,未經授權禁止轉載。)
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