稱讚別人,卻被誤會在「阿諛奉承」!想加強職場好感度,一定要小心的 4 件事

經理人月刊 2018/02/23 15:59(297天前)
你剛到新公司不久,第一次有機會觀察要一起工作的同事,是否也自然地判斷了,這位同事看起來「很好相處」,那名主管看起來「不太好惹」?

美國前聯邦調查局(FBI)探員、心理學家傑克.謝弗(Jack Schafer)指出,大腦會感測到觀察範圍(像是辦公室內)的人展現的肢體語言,接著會判斷這些訊息的屬性,是「友好」「中性」或「敵對」,進而決定如何和這個人相處。換句話說,多散發友好訊號,就能為雙方未來的關係打下良好基礎。



帶有敵意的訊號

敵對訊號1:兩種敵意表情,恐使人疏遠

相對於生來一張「笑面」、總是像在微笑的人,有些人雖然沒有情緒起伏,卻因為面無表情,被批評「擺一張臭臉」,在好感度上吃了悶虧。謝弗表示,這種臭臉就像是在暗示別人「不要來惹我」,是強烈的敵意訊號。

另外,相處時需要適度的視線交會,但要避免過度的眼神直視,也就是緊盯著對方看。

 


敵對訊號2:一開口就爭對錯,易導致衝突

在職場上,時常需要發表意見,但交談中若總使用「我」「你」開頭的對立句型,並說「我這樣是對的」,言下之意就是暗示「你的想法是錯的」,容易加深彼此衝突。即使原本出自好意的建議,在對方耳裡,也像是刺耳的批評。

假設要向主管提案,應先顧慮他的自尊心,以「經理,我想要問問你的意見」開場,討論過後才提出自身觀點。這句話背後,同時敬重了對方的身分、想法,也維護上級的自尊心,才能有後續的良好討論。

 


如何讓你看起「很好相處」?

友善訊號1:透過第三者讚美,更顯真誠

讚美對方是最直接、迅速提升好感度的方式,但讚美與奉承僅一線之隔,倘若沒拿捏好分寸,還有可能引發對方的反感。謝弗建議,從第三方的口中聽到你的讚美,較容易顯得真誠。

謝弗回憶,某次他想請FBI副局長提升任務經費,為了增加成功率,他在報告前一周,先找出辦公室最八卦的人,和他們閒談副局長的聰明才智。不久,這些好話傳到副局長耳中,「無形」中提升他對自己的好感,而當他正式提案時,多半能順利拿到經費。

 


友善訊號2:以親切動作建立友好關係

謝弗分析,在眾多的肢體、表情中, 「傾斜頭部」「真誠微笑」「模仿他人動作」等3種方法,是互動中必備的關鍵友善訊號。

謝弗舉例,他在FBI工作時,曾鎖定一名涉及性侵的嫌犯,並懷疑決定性的證據藏在對方的電腦裡。他的突破方法是,擺出毫無威脅性的態度,露出真誠友善的笑容,接著拿咖啡請對方喝。很快地,嫌犯接收到這些友善訊息,認為謝弗是可以保守祕密的人,大方提供電腦,因而在牢獄度過餘生。

 



文 / 《經理人月刊》盧廷羲

文章圖片 / 《經理人月刊》

(本文取材自《如何讓人喜歡我》,遠流出版;經授權轉載自《經理人月刊》2018年2月號,未經授權禁止轉載。)
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