翻轉台積電病毒事件 3大「細節神明」降臨 創造千禧世代「微差力」

能力雜誌 2018/09/04 16:26(316天前)
台積電病毒事件,報廢了上萬片晶圓,深究其原因,就只是步驟的疏忽,以至於導致如此嚴重的後果,回顧去年的全台大停電,都是細節的疏忽造成巨大損失,單是上緊發條似乎已經無法避免,或許學習日式的萬物皆神的概念,才能避免憾事一再發生。



2018年8月3日,台積電發生病毒感染事件,導致部分廠房產線停擺。經過調查之後,發現問題出在「新機台在安裝軟體的過程中操作失誤」,台積電也出面說明中毒事件預估衝擊季營收的2%(約新台幣52億元)。而各媒體也紛紛以找出問題、抓到魔鬼為標題,報導此一事件。

「除錯式」管理恐藏魔鬼
台積電受到電腦病毒感染一事,讓「魔鬼藏在細節裡」一詞再度出現在媒體討論中,進而衍生出「細節管理」的重要性。台灣主流的細節管理思維強調,無論是個人工作態度還是企業經營管理,現實中被忽略的小事,有可能會導致嚴重的失敗後果。而組織管理者特別需要重視細微之處,注意到別人忽視的項目、達到別人所達不到的要求。正因為魔鬼的無所不在,因此由細節來決定競爭的成敗。
另一方面,當代企業競爭環境的「生產流程化」、「市場全球化」、「消費趨勢化」以及「經營體系化」等4項特徵,更進一步強化細節管理在企業經營上的角色。上述4項特徵,讓企業一方面必須因應外部環境所變化帶來的蝴蝶效應,另一方面必須掌控內部相互依存的組織構造,並培養見微知著的能力。也就是說,企業必須隨時具備細節管理的意識。
行文至此,多數人應該都能理解細節對於職場工作與企業經營的重要性。然而,對待細節的態度差異,卻會直接影響個人與企業的細節管理思維。先從大家所熟知的「魔鬼藏在細節裡」來看。把細節視為魔鬼,隱含2個面向的意涵。一方面是把完成細節要求的過程,視為一種「魔鬼式」的精神訓練;另一方面是堅持「全面品質管理」思維,強調大量生產的良率。然而,當我們一昧追求「降低失誤」、「防範未然」的「魔鬼細節」時,有時候容易陷入極端的「除錯式」管理。
除了將細節視為「魔鬼」的藏身處之外,被認為最重視細節的日本人,則是把細節看做「神明」的寄宿之所。在日本,無論是個人、團隊還是企業組織,談到細節的關鍵角色時,用的是「神明寄宿在細節裡」。這句話源自於美籍德裔建築師密斯.凡德羅(Mies van der Rohe)的名言:「God is in the details」。最初的意思是:「完美的建築作品,來自於對細節的堅持」。由於符合日本傳統的「工匠精神」,日本開始用來強調從細節切入、貫徹到底、追求完美的價值。對日本人而言,細節是差異之所在,更是「價值」之所在。

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